[AI613] Lecture 07 : M-Commerce

M-Commerce (Mobile Commerce)

เป็นการทำธุรกิจผ่านเครือข่ายเช่นเดียวกับ E-Commerce โดยเป็นการอาศัยช่องทาง(device)ไร้สาย อาทิ โทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในปัจจุบันที่มี Smartphone ที่ช่วยเหลือให้ผู้ใช้มีความสะดวกสบายในการทำธุรกรรมต่างๆมากขึ้น

ประโยชน์ของ M-Commerce
สามารถใช้งานได้ทุกที่ มีความสะดวกสบายเนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่เริ่มกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำัหรับแต่ละบุคคล โทรศัพท์เคลื่อนที่จึงแพร่หลายมากขึ้น อีกทั้งการเชื่อมต่อผ่านโทรศัพท์เคลื่ิอนที่นั้นสามารถทำได้ทันที และมีความเป็นส่วนบุคคลมากกว่า

ข้อจำกัด M-Commerce
อย่างไรก็ดี เนื่องจากในปัจจุบันเครือข่ายอินเตอร์เน็ตไร้สายยังไม่สามารถเข้าถึงได้ทั่วถึง ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ในบางแหล่ง

แรงผลักดันที่ก่อให้เกิด M-Commerce และแนวโน้ม
ดังที่กล่าวในข้างต้น ความนิยมในการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต อีกทั้งจากการที่โทรศัพท์เคลื่อนที่มีศักยภาพมากขึ้น ทำให้ในอนาคตการทำธุรกิจบนมือถือจะเริ่มแพร่หลายและเข้ามาแทนที่การใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และหลังจากนี้ ระบบต่างๆ อาทิ 3.5G ก็จะได้รับการพัฒนาเพื่อรองรับการใช้งานที่มีแนวโน้มจะพุ่งสูงขึ้น

ระบบการจัดการที่เกี่ยวข้ิองกับ M-Commerce
WAP (Wireless Application Protocol)
Markup Languages ภาษาที่ใช้พัฒนาโปรแกรม เช่น WML, XHTML
Mobile Development เช่น NET compact, Java ME, Python
Mobile Emulators เป็นโปรแกรมที่ทำให้สามารถเล่นโปรแกรมซ้อนโปรแกรมได้
Microbrowsers เช่น Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile
HTML5 เทคโนโลยีใหม่ที่ทำให้หน้าเว็บสามารถ update ตัวเองโดยอัตโนมัติเมื่อนักพัฒนามีการอัพเดตเพิ่มเติม

[AI613] Lecture 06 : E -Commerce

E-Business & E-Commerce
เป็นการทำธุรกิจหรือการค้าขายบนอินเตอร์เน็ต ซึ่งช่วยให้เกิดรูปแบบการทำธุรกิจใหม่ๆ และเพิ่มช่องทางความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน เป็นลักษณะทางธุรกิจที่มีแนวโน้มที่จะแพร่หลายมากขึ้นในอนาคต

ตัวอย่างการใช้งาน
Dell - ริเริ่มการขายคอมพิวเตอร์ออนไลน์ ด้วยการให้ customized ตามที่ต้องการได้ด้วย (built-to-order) เป็นการเปิดช่องทางใหม่จากเดิมที่มีแต่การขายหน้าร้าน อีกทั้งยังใช้การให้บริการทุกอย่างออนไลน์

Amazon - เริ่มต้นจากการขายหนังสือก่อน เพื่อกลบข้อด้อยของร้านปกติไม่สามารถเก็บหนังสือได้หมด เก็บได้แต่หนังสือดังๆ การขายบนอินเตอร์เน็ตจึงช่วยให้สามารถนำเสนอหนังสืออื่นๆได้มากขึ้น (Long tail marketing)

ความจำเป็นของE-Business & E-Commerce
Click&Mortar VS Brick& Mortar
C&M บริษัทที่มีออนไลน์และมีหน้าร้านด้วย
B&M มีหน้าร้านอย่างเดียว
ข้อดี
-เพิ่มทางเลือกในการติดต่อได้หลายช่องทาง
ข้อเสีย
-เพิ่มต้นทุน เนื่องจากต้องบริหารหลายทาง

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จำเป็นต้องมีระบบการให้บริการแบบออนไลน์ด้วย แล้วแต่ว่ามีลักษณะธุรกิจแบบใด มีความจำเป็นหรือไม่

ประโยชน์ของ E-Business & E-Commerce
- To organization : ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการ
- Customers : เพิ่มช่องทางความสะดวกในการจับจ่ายใช้สอย
- Society : เชื่อมโยงสังคมเข้าหากัน

ข้อจำกัด
- Technological Limitation: ความจำกัดของเทคโนโลยี อาทิ ความจำกัดของเบราเซอร์
- Non-Technological limitation : ความปลอดภัยของข้อมูล

ตัวอย่างรูปแบบการทำ E-Commerce & E-Business
E-catalog การนำเสนอรายการสินค้าให้เลือกได้บนหน้าจอ
E-Auction เปิดประมูลบนอินเตอร์เน็ต ให้คนจากทั่วโลกได้สามารถร่วมกันประมูลสินค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมในสถานที่จำเพาะ เพิ่มอัตราการแข่งขัน ช่วยให้ราคาขึ้นไปสูงได้มากขึ้นเนื่องจากคนต้องการที่จะเอาชนะกัน
Bartering การเปิดพื้นที่ให้คนทั่วโลกได้แลกสิ่งของที่ตนเองต้องการซึ่งกันและกัน เป็นการช่วยลดการใช้งานทรัพยากร
Customer Service Online ระบบให้บริการลูกค้าออนไลน์ ช่วยให้ไม่จำเป็นต้องตั้งศูนย์ในประเทศของตนเอง สามารถอาศัยการ Outsourcing ออกไปในต่างประเทศได้ ช่วยในเรื่องการควบคุมต้นทุนการทำงาน


ลูกเล่นต่างๆที่เกิดขึ้นในการทำ E-Commerce
Freemium : รูปแบบธุรกิจที่เสนอสินค้าระดับปกติให้ผู้ใช้ได้ใช้งานโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่จะคิดราคาเพิ่มกับผู้ที่ต้องการบริการที่เพิ่มขึ้น อาทิ เวปไซท์ให้พื้นที่เก็บข้อมูลออนไลน์ (megaupload, mediafire) ที่จะให้เพิ่มความเร็วและพื้นที่ในการเก็บไฟล์ให้กับผู้ใช้งานแบบเสียเงิน

Social Commerce : การเปิดพื้นที่ให้”เพื่อน”แนะนำ”เพื่อน” บนพื้นที่ออนไลน์ ตัวอย่าง "มีเพื่อนคุณจำนวน () คนที่ใช้() อยู่" บน Facebook

[AI613] Lecture 05 : IT Justify & Evaluation

แนวโน้มของเทคโนโลยี
แนวโน้มของเทคโนโลยีตามทฤษฎีของ Moore กล่าวไว้ว่า ต่อไปในอนาคตความสามารถของเทคโนโลยีจะสูงขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ราคาจะต่ำลง ซึ่งหมายความว่าเราจะได้มาซึ่ง IT ได้ง่ายขึ้น หากแต่แท้จริงแล้วการมีเทคโนโลยีที่นำสมัยนั้นช่วยให้บริษัทมีผลประกอบการที่ดีขึ้นจริงหรือไม่

Productivity Paradox
เป็นปรากฎการณ์ที่เกิดการแปรผกผันระหว่างความล้ำสมัยในเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์กับการเจริญเติบโตของบริษัทในองค์รวม ทั้งที่มีเทคโนโลยีที่ดี หากแต่ไม่่ช่วยให้อัตราการเติบโตของบริษัทดีึขึ้น กลับยังคงเป็นไปอย่างเชื่องช้า จึงกลายเป็นข้อกังขาว่าแท้จริงแล้ว IT สามารถช่วยให้บริษัทเจริญเติบโตได้จริงหรือไม่

อย่างไรก็ดี หากมาดูกันให้ลึกแล้ว ผลที่ได้จากระบบ IT มักไม่ใช่กำไรที่เห็นได้ชัด(direct Impact) หากแต่เป็นการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน(Second Impact) จึงต้องมีการประเมินผลตอบแทนระยะยาวที่จะได้รับจากการลงทุนใน IT เพื่อใช้ในการตัดสินใจที่เหมาะสม

ขั้นตอนการตัดสินใจ
1. พิจารณาปัจจัยความต้องการพื้นฐานของบริษัทและกำหนดมูลค่าที่จะใช้วัด ROI
2. ค้นคว้าข้อมูลและประเมิน
3. ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับต้นทุนและผลประโยชน์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้น
4. ระบุตัวแปรที่เกี่ยวข้อง และเครื่องมือที่ใช้ในการคำนวณ รวมถึงการวิเคราะห์ความเสี่ยงด้วย
5. ตรวจสอบว่าโครงการนี้สามารถเพิ่มความสามารถของบริษัทได้หรือไม่
6. ไม่ประเมินค่าใช้จ่ายต่ำเกินไปหรือผลประโยชน์สูงเกินไป
7. ตกลงกับทุกฝ่าย ซึ่งหมายรวมถึงผู้ขายและผู้จัดการระดับสูง

ความยากในการประเมินผลและการแก้ไข
สืบเนื่องจากการลงทุนใน IT เป็นการลงทุนเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นผลประโยชน์ที่ไม่มีตัวตน จึงเป็นการยากที่จะระบุลงไปอย่างชัดเจนนว่าควรจะนำปัจจัยใดมาใช้ในการวัดค่า แล้วจะตีมูลค่าเป็นตัวเิงินได้อย่างไร ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะใช้วิธีการตีมูลค่าคร่าวๆออกมาเพื่อวัดผล แต่ต้องระมัดระวังไม่ให้ประเมินค่าสูงหรือต่ำเกินไปจากความเป็นจริง

ตัวอย่างวิธีการตัดสินใจลงทุนใน IT
Financial การตัดสินใจโดยใช้ปัจจัยที่ตีมูลค่าเป็นตัวเงินเพียงอย่างเดียว
Multi-criteria การตัดสินใจโดยใช้ทั้งปัจจัยทั้งที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน อาทิ การวิเคราะห์ข้อมูลทางเศรษฐกิจและมูลค่าที่รวดเร็วขึ้นจากการใช้ IT เป็นต้น
Ratio ใช้อัตราส่วน อาทิ ค่าใช้จ่ายทาง IT เปรียบกับ total turnover เพื่อช่วยในการตัดสินใจ
Portfolio กำหนดตำแหน่งของเงื่อนไขในการลงทุนเปรียบเทียบกัน

[AI613] Lecture 04 : Outsourcing & Acquisition

Outsourcing 
ความหมายและประโยชน์
เป็นการนำงานที่ไม่ใช่ส่วนงานหลักหรือความสามารถหลักขององค์กรไปจ้างวานผู้อื่นให้ทำแทน เพื่อนำเวลาไปพัฒนาความสามารถหลักของตนหรือนวัตกรรมใหม่ รวมถึงช่วยลดค่าใช้จ่ายและเวลาทำงานจากการนำงานให้ผู้ที่เชี่ยวชาญจัดการ โดยปกติแล้วจะใช้ในการดูแลระบบรวมถึงการเชื่อมต่อเครือข่ายต่างๆ

ต้นทุนแฝง (hidden cost)
แม้ว่าการOutsource จะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ แต่การจะทำได้นั้นบริษัทจะต้องคิดในส่วนของต้นทุนแฝง อาทิ การเปรียบเทียบและวิเคราะห์หาผู้รับทำงาน การติดต่อทำสัญญา การถ่ายทอดองค์ความรู้ออกสู่บุคคลภายนอก ไปจนถึงการนำระบบที่จ้างวานคนภายนอกเข้ามาเชื่อมต่้อกับระบบของบริษัท

ความเสี่ยงและการจัดการความเสี่ยง (Risk and Risk Management)
อย่างไรก็ดี การจ้างวานให้ผู้อื่นทำให้อาจมีความเีสี่ยง ทั้งในแง่ที่อีกฝ่ายอาจจะทำงานให้ไม่เต็มที่ (shirking) ผู้รับจ้างวานนำองค์ความรู้ของเีราไปขายให้บริษัทอื่น (poaching) หรือการถูกปรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจ้างผู้รับจ้างวานในสัญญาระยะยาว (Opportunistic repricing) ซึ่งการจะช่วยบริหารความเสี่ยงเหล่านี้ให้ลดลงได้มีกลยุทธ์หลากหลายวิธี อาทิ การทำความเข้าใจโครงการ การแบ่งโครงการเป็นส่วน พยายามจดสัญญาระยะสั้น เป็นต้น

Offshore Outsourcing
โดยการนำงานออกไปจ้างวานผู้อื่นนั้น อาจเป็นการจ้างวานนอกประเทศก็ได้ (offshore outsourcing) ซึ่งอาจจะช่วยในเรื่องของค่าใช้จ่ายต่างๆที่ต่ำกว่า อาทิ ค่าแรง แต่การทำเช่นนี้จะต้องระมัดระวังในเรื่องของความแตกต่างกันในแต่ละประเทศ อาทิ กฎหมาย วัฒนธรรม ลักษณะสภาพธุรกิจ อันจะส่งผลต่อศักยภาพและความกลมกลืนกันของงาน งานบางประเภทไม่เหมาะกับการจ้างวานนอกประเทศ อาทิ งานที่ไม่มีลักษณะเป็นกิจวัตรหรือทำอย่างสม่ำเสมอ (non-routine) งานที่ต้องการองค์ความรู้เฉพาะัทางเพื่อจัดการดำเนินระบบนั้น

IT Acquisition
คือการได้มาซึุ่งระบบสารสนเทศ โดยปกติแล้วจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ ซื้อ เช่า ทำเอง

โดยกระบวนการหลักของการได้มาซึ่งสารสนเทศจะแบ่งเป็น 5 ขั้นตอนดังนี้
1.Planing, identifying &justifying IT-based systems
2.Creating an IT architecture
3.Selecting an acquisition option
4.Testing, Installing, integrating & deploying IT applications
5.Operations, Maintenance & Updating

[AI613] Case 03 : Dollar General

Dollar General


1. อธิบายเหตุผลที่ระบบการทำงานแบบเก่า (the old, non-integrated functional system) สร้างปัญหาให้ักับบริษัท จงระบุ
ระบบการทำงานเดิมที่ไม่มีความเชื่อมต่อกันในแต่ละส่วนงาน อาศัยการจัดการข้อมูลแบบ Manual ตั้งแต่การตรวจสอบเอกสารสั่งซื้อ ใบเรียกเก็บเงิน(Invoice) กับสิ่งที่ได้รับจริงก่อนที่จะชำระเงิน เมื่อบริษัทเริ่มขยายสาขาออกไปเป็นจำนวนมาก ทำให้เกิดปัญหาหลักคือ การขาดแคลนข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และปัญหาของการได้รับข้อมูลไม่ทันในเวลาที่ต้องการ

เริ่มมาจากการที่ระบบไอทีไม่สามารถทำรายงานข้อมูลที่แต่ละแผนกต้องการได้อย่างทันเวลา ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายจัดการสินทรัำพย์ไปจนถึงบัญชีแยกประเภท ซึ่งในส่วนนี้เองที่เป็นปัญหาหลักของปัญหาทั้งหมด การที่ข้อมูลที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือไม่สามารถไปถึงมือของแผนกที่ต้องการได้อย่างทันท่วงทีย่อมก่อให้เกิดปัญหาตามมา อาทิ การติดตามข้อมูลการเปลี่ยนแปลงอันเนื่องมาจากอัตราภาษีที่้เปลี่ยนไประหว่างรัฐ กาีรจัดการข้อมูลของฝ่ายบุคคล

2.ระบบใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงถึงหลายล้านดอลล่า ในความคิดเห็นของคุณคิดว่าเหตุใดบริษัทจึงจำเป็นต้องติดตั้งระบบใหม่นี้

การลงทุนในระบบใหม่จะช่วยให้เกิดความเชื่อมโยงกันในแต่ละหน่วยงานมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นมากเมื่อบริษัทมีความตั้งใจที่จะขยายสาขาออกไปเป็นจำนวนมากเช่นนี้ การรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาใช้งานให้ได้ตามเวลาที่ต้องการ (Timeliness) จึงเป็นสิ่งสำคัญ อีกทั้งการนำระบบจัดการข้อมูลเข้ามาใช้ยังช่วยให้บริษัทลดความผิดพลาดจากเดิมที่ใช้การรวบรวมข้อมูลแบบ Manual ซึ่งมีความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายสูง

3.ตรวจสอบข้อมูลระบบของ Lawson - Smart Notification แล้วออกความเห็นว่าควรนำมาใ่ช้หรือไม่


Smart Notification

ระบบจัดการข้อมูลดิบให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและพร้อมใช้งาน รวมถึงทำการจัดส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นไปที่หน่วยงานต่างๆโดยทันที อาิทิ การจัดทำรายงานทางบัญชี
ซึ่งระบบ Smart Notification นี้จะช่วยให้การทำงานรวมถึงการตัดสินใจฃเป็นไปได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นเนื่องจากระบบได้จัดการเชื่อมโยงและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นออกมาให้ตรงกับความต้องการและทันต่อเวลา รวมถึงยังสามารถปรับให้มีระดับของการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่เท่ากันในแต่ละตำแหน่งงานเพื่อเพิ่มความปลอดภัยอีกด้วย ซึ่งSmart Notification

4.คุณจะแนะนำระบบ Services Automation ของ Lawson ให้กับบริษัทหรือไม่ เพราะเหตุใด
Services Automation
โปรแกรมที่ช่วยในเรื่องของการตัดสินใจเกี่ยวกับการบริหารข้อมูลและทรัพยากรของบริษัทโดยอาศัยการรวบรวมข้อมูลเพื่อคาดการณ์หรือพยากรณ์(forecast)ในด้านต่างๆเพื่อการวางกลยุทธ์ต่อไป สามารถแบ่งได้เป็นสามส่วนงานดังนี้

1. Opportunity Management การจัดการเกี่ยวกับการทำงานและแนวโน้มโอกาสของบริษัท อาทิ การพยากรณ์กำลังการผลิต การคาดการณ์รายได้ การวิเคราะห์ยอดขาย
2. Project Management การจัดการเกี่ยวกับการลงทุน อาทิ พยากรณ์ต้นทุนที่จะใช้ในการลงทุน วิเคราะห์กลยุทธ์ีที่ใช้ในการลงทุนปัจจุบัน
3. Resource Management การจัดการเกี่ยวกับทรัพยากรของบริษัทเพื่อใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ซึ่งการพยากรณ์แนวโน้มเหล่านี้จะมีส่วนช่วยในการตัดสินใจขยายกิจการลงทุนของ DG มาก จึงมีความเห็นว่าบริษัทควรจะนำระบบ SA มาใช้เพื่อช่วยให้การวางกลยุทธ์เป็นไปได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น

[AI613] Lecture 03 : Transaction Processing System

Transaction Processing System
ระบบประมวลผลข้อมูล เป็นระบบพื้นฐานที่ใช้ในการบันทึกรายการขององค์กรและนำไปประมวลผลเพื่อนำส่งให้กับระบบอื่นต่อไป เรียกได้ว่าเป็นหัวใจขององค์กรก็ว่าได้ ตัวอย่างการใช้งาน อาทิ ระบบบัญชีลูกหนี้/เจ้าหนี้ ระบบบัญชีแยกประเภท เป็นต้น โดยผู้ใช้ระบบ TPS หลักคือ บุคคลากรระดับปฎิบัติการขององค์กร

ลักษณะทั่วไป
1. จากเดิมที่อยู่ในสงครามเข้าถึงง่าย ราคาถูก
2. คนมีศักยภาพในการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น
3. ช่วยในเรื่องการทำงานแบบซ้ำๆ
4. เป็นข้อมูลแรกเริ่ม ดังนั้นจึงมีความสำคัญมาก การใส่ข้อมูลเข้าไปในตอนแรกจึงมักจะมีรูปแบบการใส่ข้อมูลที่เป็นระเบียบตายตัว รวมถึงมีการประมวลผลที่ อาทิ การใส่ข้อมูลการฝากเงิน การอ่านบาร์โค้ด ความซับซ้อนน้อย แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายใน

วงจรการประมวลผล
- Data Entry
เก็บข้อมูลเบื้องต้นในการทำธุรกิจ อาทิ PoS ในร้านสะดวกซื้อ

- Transaction Processing
-Real time
   ประมวลผลทันที เหมาะสำหรับการดำเนินงานที่ต้องใช้ความรวดเร็ว อาทิ การจองตั๋วเครื่องบิน
   ใช้ทรัพยากรมาก (อัพเดททันทีตลอดเวลา) ค่าใช้จ่ายสูง

-Batch
  ประมวลผลเป็นรอบๆตามเวลาที่กำหนด อาทิ การเข้าเงินของธนาคาร
  ไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรในการอัพเดทข้อมูลตลอดเวลา ค่าใช้จ่ายจะน้อยกว่า

- Database Updating
- Document Report&Generation
- Inquiry Processing

วัตถุประสงค์ของ TPS
- เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน
- เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร
- เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

ตัวอย่างการใช้งาน
ระบบสารสนเทศทางการตลาด
ระบบสารสนเทศด้านการตลาดที่กล่าวถึงนี้ เกี่ยวข้องกับการวางแผน การโฆษณา และการขายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในตลาด มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และการดําเนินการด้านการตลาดที่เป็นอยู่ในปัจจุบันให้ดีขึ้นกว่าเดิม เช่น
- Michael Dell เป็นคนริเริ่มการขายคอมออนไลน์ และสามารถ customized คอมของตัวเองได้
- Jaguar มีระบบ Made to order ผ่านการสั่งออนไลน์
- ประกัน ข้อมูลการซื้อรถก็จะถูกส่งไปบริษัทประกันต่างๆ เพื่อจัดสรรแพคเกจประกันมานำเสนอ
- โฆษณาผ่านมือถือ ผ่านอีเมลล์ social network
ระบบสารสนเทศเพื่อจัดสรรทรัพยากรบุคคล
- Recruitment การจัดหา/คัดเลือกพนักงานผ่านข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต
- Training Device ช่องทางการพัฒนาบุคคลากร อาทิ การอัดวิดีโอไว้เพื่อใช้ในการอบรมทีหลัง การประชุมออนไลน์ การใช้โลกเสมือนในการประชุมอบรม
- Payroll คำนวณเงินเดือนโดยอาศัยข้อมูลการเข้าออก ลา ขาดของพนักงานในฐานข้อมูล

E-Procurement การซื้อขายกันระหว่างธุรกิจผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

[AI613] Case 02 : FedEx

กรณีศึกษาที่ 2 : FedEx

1.ระบบเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง/ติดตั้งในกรณีศึกษานี้
Internet
รูปแบบ ผู้ขาย <-> FedEx <-> ผู้ซื้อ
-ดำเนินการบนเครือข่ายโยงใยทั่วโลก เป็นระบบที่ง่ายต่อการเข้าถึงของคนทั่วไป ทำให้ลูกค้าของ FedEx สามารถเข้าถึงระบบของ FedEx ได้ง่าย
Global Virtual Private Network (VPN)
รูปแบบ FedEx สาขา<-> FedEx สาขา
เครือข่ายกึ่งสาธารณะแต่มีระบบรักษาความปลอดภัย ใช้ในการเชื่อมโยงภายในบริษัท
Value Added Network (VAN)
รูปแบบ ฐานข้อมูล(Server) <-> FedEx
เป็นระบบเชื่อมต่อแบบoff-line เพื่อการจัดเก็บข้อมูลไว้ในฐานข้อมูลและดึงข้อมูลมาใช้งาน หรือ Electronic data Interchange(EDI)
Leased-line connectivity
รูปแบบ  เครือข่าย
2.ระบบ IT มีส่วนช่วยพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพของ FedEx อย่างไร
*เพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน จากการเก็บข้อมูลไว้ในรูปของฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ สามารถดึงข้อมูลมาใช้ได้ทันที และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพจากการเชื่อมโยงข้อมูลที่ทั่วถึง
*ช่วยให้สามารถติดตามกระบวนการทำงานได้แบบ Real-time สามารถตรวจสอบความผิดพลาดได้ง่าย ทำให้เกิดความผิดพลาดน้อยลง
*ลดต้นทุนจากการจัดเก็บข้อมูลแบบHard Copy

3. FedEx ได้นำเสนอ Personalization และ Customization ให้ผู้ใช้อย่างใด
-ความสามารถในการติดตามข้อมูลแบบรายบุคคล
-การจัดสรรบริการต่างๆให้เลือกได้ตามความต้องการ จาก Hardware/Software ที่มีอย่างหลากหลายในระดับหนึ่ง ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีข้อจำกัดที่แตกต่างกันสามารถเลือกฐานบริการที่เหมาะสมกับตนเองได้

4. ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
-ความรวดเร็วที่เพิ่มขึ้นในะการติดต่อข้อมูล เช่น เมื่อผู้สั่งซื้อส่งข้อมูลการสั่งซื้อให้ ทาง FedEx
-เพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่้อผู้ซื้อกับผู้ขายเข้าด้วยกัน หรืออาจเปรียบได้ว่า FedEx เป็นตลาดเชื่อมต่อความต้องการของสองฝ่ายเข้าด้วยกัน และยังช่วยเพิ่มความรวดเร็วในกระบวนการขายไปถึงส่งสินค้า
-ลดต้นทุนจากการออกแสวงหา/โฆษณา โดยอาศัยเครือข่ายที่น่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักของ FedEx ในกาดำเนินกิจการ
-ความมั่นใจในความปลอดภัยของสินค้า จากการที่สามารถติดตามสถานะของสินค้าได้ตลอดเวลา